Categorías

CMS Home

Información

Condiciones de Devolución

Para admitir la devolución se tendrá en cuenta lo siguiente:

  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue adquirido, incluyendo el empaquetado o embalaje original. No se cambiará ni abonará ningún producto manipulado por el cliente, mal uso, rotura, etc. en este caso perderá toda garantía.
  • En caso de estar el producto en buen estado, pero la caja, plástico o envoltorio en el que va incluido está en mal estado no se admitirá la devolución, lo mismo ocurrirá en caso contrario.
  • Tanto la recogida del producto como su correspondiente devolución, serán gestionadas por LEDVENTA a través de nuestro servicio de mensajería. El material debe ser embalado en un único paquete y dependiendo del tipo de devolución los gastos de recogida y envío (9.95€ IVA no incl. + los incrementos pertinentes según dimensiones, peso y nº de bultos) serán abonados por el cliente o por LEDVENTA. Ver tabla:
Devolución Simple* 1 Bulto menor a 10kg. 9.95€ IVA no incl.
Suplemento por Bulto Cada bulto extra +9.95€ IVA no incl.
Suplemento por Kg. Cada 10 kg. extras por bulto +9.95€ IVA no incl.


* Los bultos de grandes dimensiones acarrearan suplementos a consular en cada caso.

Tipos de Devolución

Por rotura del producto durante el envío:
- En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte el cliente tiene el plazo de 48 horas para reclamar desde el envío del pedido a través de nuestro departamento de Postventa.

Se recomienda que si se aprecia cualquier desperfecto en el embalaje de su pedido, a su recepción ponga una nota en el albarán del repartidor para dejar constancia (de esta manera se facilitan los trámites en la gestión de cualquier reclamación posterior). 
En caso de detectar algún daño debe notificarlo antes de transcurridas 48h de lo contrario no procederán las reclamaciones por roturas/desperfectos durante el transporte.
Para poder gestionar  reclamación por transportista y los pasos a seguir son los siguientes:
1 - Remitir por email a postventa@ledventa.com fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material, el embalaje y la etiqueta del transportista donde puedan  verse claramente los “desperfectos/golpes/roturas” del embalaje 
2 - LEDVENTA tramitará  la reclamación y le informará en todo momento de su estado.

Por no recepción de algún producto en el envío: 
- Para reclamar la no recepción de algún producto el cliente tiene el plazo de 24 horas desde la recepción del mismo a través de nuestro formulario de “Atención al Cliente”.
- En el caso de que el producto enviado no se corresponda al que el cliente ha pedido, LEDVENTA correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto. 

Proceso Estándar:
- Se acepta la devolución de nuestros productos, siempre que no hayan transcurrido 15 días a partir de la recepción del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en buen estado, (La mercancía debe de ser enviada en su empaque original y con todos sus accesorios. Debe de presentarse en perfecto estado, sin estar desprecintada, sucia, manchada, con olores, maltratada o con daños provocados. De lo contrario se rechazará la devolución). 
- El cliente se hará cargo de los portes de la devolución (Ver tabla superior). Una vez recibido el producto, LEDVENTA procederá a la devolución del importe del artículo (no de los portes del envío original) o Bono para próxima compra.
- No se admitirán devoluciones de Productos sin el embalaje original o extraído de su blister (envase) y que en su ficha de producto indique expresamente que no se puede devolver.
- Si el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, se le descontará al cliente el importe correspondiente al envío si desea un reintegro del valor del producto.

Por defecto del producto:
Si el producto recibido presenta algún tipo de defecto o deficiencia, procederemos al cambio siguiendo el siguiente proceso:
- El cliente deberá contactar con LEDVENTA para concretar la recogida del producto a través de nuestro servicio de mensajeria.
- Una vez recibido en nuestros almacenes, se comprobará su estado antes de proceder al cambio.
- En caso de que el producto realmente se encuentre en mal estado, LEDVENTA procederá al cambio y asumirá los costes del envío tanto de ida como de vuelta, pero no asumirá el coste del material utilizado para el envío del producto.
- Por el contrario si el producto se encuentra en perfectas condiciones el cliente asumirá los gastos de recogida (9.95€ iva no inc.) y el reenvío del material(Ver tarifas de envío).

**IMPORTANTE!
- Estimado cliente, le aconsejamos que antes de tramitar la devolución, se asegure de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto no funciona, ya que si al recibir el producto este tiene un funcionamiento correcto y el motivo de la devolución se debe a su falta de conocimientos para utilizar el producto, usted asumirá todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta.

- Si además cuando fuera el mensajero a recogerle el paquete, se produjera una incidencia en la entrega del mismo a la mensajería (no tener preparado el paquete, no encontrarse en el domicilio en el momento de la recogida.. etc) LED VENTA podrá cobrarle éstos gástos añadidos que suman 4,5 euros IVA no incluido por intento de reocgida

- Si necesita cualquier consejo técnico, puede contactarnos a nuestro formulario de “Atención al Cliente”.

Procedimiento para tramitar una devolución

Para poder tramitar una devolución, siga estos pasos. Si tiene alguna duda póngase en contacto con el departamento de Postventa de “Atención al Cliente”.

1) A través de su panel de control, en el apartado “Historial de Pedidos”, deberá entrar en el pedido en cuestión y seleccionar el producto y la cantidad marcándolo con el “checkbox” de la parte izquierda. Tenga en cuenta que deberá describir la causa del trámite.

2) Si aceptamos la devolución o cambio, en su panel de control en el apartado “Devoluciones” cambiará al estado de “En espera de paquetes”, igualmente recibirá un e-mail indicándolo. Desde allí deberá descargar el PDF, rellenarlo, imprimirlo y adjuntarlo obligatoriamente a su paquete. En el caso contrario LedVENTA realizará automáticamente un bono del material.

3) Deberá concretar la recogida del producto con nuestro departamento de Postventa, es por ello que una vez formule su RMA le recomendamos que contacte con servicio postventa de LEDVENTA.com  donde se indicará día de recogida. El producto deberá estar perfectamente embalado y adjuntar la hoja de devolución. La recogida del producto correrá a cargo de LedVenta hasta que se compruebe el contenido del paquete y su estado.

4) Una vez recibida la devolución o cambio y comprobado el perfecto estado de la mercancía, LEDVENTA dispondrá de 7 días laborales para proceder al reenvío de otro artículo, enviarle un cupón de descuento con el mismo valor o bien para el reintegro del dinero si corresponde. Siendo el plazo máximo para el reintegro del importe de 15 días desde la recepción del pedido.